1. Política de Privacidad (Privacy Policy)
En Arturo CRM, operado por Edinson J. Hernández, respetamos profundamente su privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y eliminamos la información obtenida a través de integraciones oficiales de terceros, incluyendo Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram, WhatsApp) y TikTok.
1.1. Información que Recopilamos (Data Collection)
Al conectar su cuenta a través de las APIs oficiales de Meta Graph API, WhatsApp Business API y TikTok Direct Message API, Arturo CRM recopila y almacena la siguiente información estrictamente necesaria:
- Información de perfil pública: Nombres de usuario, identificadores únicos (User IDs, OpenID), y avatares de los remitentes.
- Contenido de mensajería: El contenido de los mensajes directos (texto, imágenes, documentos) recibidos y enviados a través de los canales conectados.
- Metadatos de Webhooks: Marcas de tiempo, estado de lectura y entrega de mensajes.
1.2. Uso Exclusivo de la Información (Data Usage)
Los datos obtenidos se utilizan EXCLUSIVAMENTE para la prestación del servicio CRM:
- Sincronizar y mostrar los mensajes en una bandeja de entrada omnicanal para los agentes de soporte del cliente.
- Permitir el envío de respuestas autorizadas desde la interfaz de Arturo CRM hacia las plataformas de origen (Meta/TikTok).
- Restricción estricta: NO vendemos, alquilamos ni compartimos datos de usuarios o mensajes con anunciantes, corredores de datos (data brokers) o terceros. NO utilizamos los datos de mensajería para entrenar modelos de Inteligencia Artificial de terceros.
1.3. Instrucciones para la Eliminación de Datos (Data Deletion Instructions)
Cumpliendo con los requisitos de la Plataforma de Meta y TikTok, los usuarios tienen el derecho absoluto de solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.
¿Cómo eliminar sus datos?
- Revocación de acceso: Puede eliminar la integración directamente desde su panel de Configuración de Negocios en Facebook/Instagram o su panel de desarrollador en TikTok, eliminando el acceso de Arturo CRM.
- Eliminación en el sistema: Dentro de Arturo CRM, el administrador de la cuenta puede ir a Ajustes > Conexiones y hacer clic en "Eliminar Canal". Esto purgará inmediatamente los tokens de acceso.
- Solicitud manual (Derecho al Olvido): Puede enviar un correo electrónico a legal@arturocrm.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos". Eliminaremos todos los registros, historiales de chat e identificadores asociados a su cuenta en un plazo máximo de 7 días hábiles.
1.4. Seguridad y Almacenamiento (Data Security)
Nuestros servidores implementan protocolos de cifrado SSL/TLS de extremo a extremo. Los tokens de acceso (Access Tokens) proporcionados por Meta y TikTok son cifrados en nuestra base de datos. En caso de terminación de la cuenta, los datos de los clientes se eliminan permanentemente de nuestros servidores (Hard Delete).
2. Términos de Servicio (Terms of Service)
Al utilizar Arturo CRM, usted acepta estar sujeto a estos términos y a las políticas de los proveedores de las APIs que integramos.
2.1. Uso Aceptable y Prohibiciones
El usuario se compromete a utilizar Arturo CRM de manera ética y legal. Queda estrictamente prohibido:
- Enviar mensajes masivos no solicitados (SPAM) evadiendo las ventanas de atención al cliente (ej. la regla de las 24 horas de WhatsApp/Meta).
- Distribuir contenido fraudulento, acosador o que viole las normativas comunitarias de Meta y TikTok.
- Hacer ingeniería inversa de la plataforma o abusar de los límites de las APIs (Rate Limits).
Arturo CRM se reserva el derecho de suspender inmediatamente cualquier cuenta que viole las políticas de desarrolladores de Meta o TikTok para proteger la integridad de nuestra aplicación en dichas plataformas.
2.2. Cumplimiento de Políticas de Terceros (Platform Compliance)
El uso de este CRM está condicionado a la aceptación de los Términos de las plataformas conectadas. Al usar nuestra herramienta, usted también acepta cumplir con:
2.3. Limitación de Responsabilidad
Arturo CRM actúa como un software cliente (intermediario). No somos responsables por caídas de servicio, suspensiones de cuentas o bloqueos de números de WhatsApp/Perfiles de TikTok impuestos por las empresas matrices debido a infracciones de sus políticas de uso por parte del usuario del CRM.